Обмін і повернення

Інтернет-магазин rina.cosmetics (ФОП Листопад К.Д.) працює в рамках законодавства України та піклується про права своїх клієнтів. Ми гарантуємо дотримання Закону України «Про захист прав споживачів».

 

1. Терміни та умови повернення

Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту його отримання, якщо він не відповідає заявленій якості або комплектації.

Умови для повернення товару належної якості: Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, парфумерно-косметичні вироби належної якості не підлягають поверненню та обміну. Однак, ми йдемо назустріч клієнтам. Повернення можливе виключно за умови, якщо:

  • Товар не був у вжитку і не має слідів використання (подряпин, сколів, потертостей).

  • Збережено цілісність заводської упаковки (включно зі слюдою, плівкою та фірмовими наклейками).

  • Збережено розрахунковий документ (чек або накладна), виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Умови для повернення товару неналежної якості (Брак): Якщо ви виявили заводський дефект, пошкодження при транспортуванні або отримали товар, який не замовляли:

  • Ми гарантуємо безкоштовну заміну товару на аналогічний.

  • Або повне повернення коштів, якщо заміна неможлива.

 

2. Хто оплачує доставку повернення?

Ми чітко розмежовуємо відповідальність за витрати на логістику:

  1. Помилка магазину або Брак: Якщо ви отримали пошкоджений товар, прострочений товар або товар, який не замовляли — витрати на зворотну доставку оплачує Продавець (rina.cosmetics).

  2. Ініціатива покупця (товар належної якості): Якщо товар відповідає замовленню, не має дефектів, але ви вирішили його повернути (за умови збереження цілісності упаковки) — витрати на зворотну доставку оплачує Покупець за тарифами перевізника.

 

3. Інструкція з оформлення повернення

Щоб ми могли швидко обробити ваш запит, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

Крок 1. Сповіщення Зателефонуйте нам за номером +380969619339 або напишіть у Viber/Telegram. Повідомте номер вашого замовлення та причину повернення.

Крок 2. Підтвердження стану Якщо причина повернення — пошкодження або брак, обов'язково надішліть нам фото, на якому чітко видно дефект.

Крок 3. Відправка товару Надішліть товар за наступними реквізитами:

  • Отримувач: ФОП Листопад Катерина Дмитріївна

  • Телефон отримувача: +380969619339

  • Адреса: Харківська область, смт Шевченкове, вул. Паркова, 17/1 (або вкажіть номер відділення Нової Пошти, узгоджений з менеджером).

 

4. Повернення коштів

Ми не затримуємо ваші гроші. Процедура повернення коштів відбувається наступним чином:

  1. Після отримання товару на нашому складі ми перевіряємо його протягом 1-2 робочих днів на відповідність умовам повернення (цілісність упаковки, відсутність слідів використання).

  2. Після успішної перевірки ми повертаємо кошти.

  3. Термін зарахування коштів: від 3 до 7 банківських днів (залежить від регламенту вашого банку).

Кошти повертаються на банківську картку, з якої була здійснена оплата, або на банківський рахунок (IBAN), який ви надасте менеджеру.

 

5. Юридична інформація

Повернення здійснюється на рахунок офіційно зареєстрованого суб'єкта господарювання: ФОП Листопад Катерина Дмитріївна ІПН: 3869505185 Юридична адреса: Харківська обл., смт Шевченкове, вул. Паркова, 17/1.

 

📩 Для оформлення звернення щодо повернення або обміну напишіть нам у Viber, Instagram або зателефонуйте — ми завжди відкриті до діалогу та допомоги.

rina.cosmetics — якість, якій можна довіряти.
Дякуємо, що обираєте нас!